Online booking: syv ting dine kunder forventer
Kunderne booker om aftenen, på mobilen og på få minutter. Her er det, de forventer at finde, når de trykker på dit bookinglink.
Online booking5 min. læsning
Mange kunder vil hellere booke selv end ringe. Det handler ikke kun om bekvemmelighed. De vil se, hvad der er ledigt, vælge i ro og mag og få en bekræftelse med det samme. Her er de syv ting, der gør den oplevelse god.
1. Det virker på mobilen
De fleste bookinger sker på en telefon. Knapperne skal være store nok, teksten skal kunne læses uden at zoome, og kunden skal ikke installere en app.
2. De kan se rigtige ledige tider
Kunden skal kun se de tider, du faktisk kan tage. Det kræver, at varighed, pauser og medarbejdernes arbejdstider er sat op, så systemet ikke tilbyder tider, du bagefter må flytte.
3. Pris og varighed står ved ydelsen
Skriv prisen og cirka hvor lang tid behandlingen tager. Det svarer på de to spørgsmål, kunden ellers ville ringe om.
4. De kan vælge medarbejder
Faste kunder vil ofte have den samme behandler. Lad dem vælge, men gør det valgfrit, så nye kunder bare kan tage første ledige tid.
5. Bekræftelsen kommer med det samme
En bekræftelse på e-mail eller SMS lige efter bookingen giver ro. Den skal indeholde tidspunkt, adresse og et link til at ændre tiden.
6. De kan selv ændre og aflyse
Når kunden selv kan flytte sin tid inden for dine regler, slipper du for beskeder frem og tilbage, og du får hurtigere besked, når en tid bliver ledig.
7. Linket er let at finde
Sæt bookinglinket på Instagram, Google-profilen, Facebook og din hjemmeside. Jo færre klik fra opslaget til den ledige tid, jo flere bookinger.
Kort fortalt
- Mobilvenlig booking uden app.
- Kun rigtige ledige tider.
- Pris og varighed ved hver ydelse.
- Valgfri medarbejder.
- Bekræftelse og link til at ændre tiden.
- Bookinglinket alle steder, kunderne finder dig.
