Sådan får du færre udeblivelser i din salon

En kunde, der ikke dukker op, koster mere end selve behandlingen. Tiden kunne være solgt til en anden, du har måske takket nej til en kunde, og dagen bliver sværere at planlægge. Det gode er, at de fleste udeblivelser ikke skyldes ond vilje. Kunden har glemt det, eller det var for besværligt at melde afbud.

1. Send påmindelser, der er til at handle på

En påmindelse virker bedst, når den kommer på det rigtige tidspunkt og gør det let at reagere. Send den dagen før, og gerne igen et par timer før lange behandlinger. Skriv tidspunktet, adressen og et link, hvor kunden selv kan ændre eller aflyse.

2. Gør det nemt at aflyse

Det lyder bagvendt, men en kunde, der nemt kan aflyse, giver dig besked i stedet for bare at blive væk. Et aflysningslink i bekræftelsen og påmindelsen betyder, at du får tiden tilbage i kalenderen, mens der stadig er tid til at fylde den.

3. Hav klare regler for sene aflysninger

Skriv din politik ét sted, som kunden ser, før de booker. For eksempel at aflysning skal ske senest 24 timer før. Du behøver ikke opkræve gebyr for at have en regel. Det vigtigste er, at kunden kender den, og at du håndhæver den ens.

• Vis reglen i bookingflowet og i bekræftelsen.
• Brug samme frist for alle behandlinger, eller to frister for korte og lange.
• Notér udeblivelser på kunden, så du kan se mønstre.

4. Brug en venteliste til de travle dage

Når en tid bliver ledig, er det hurtigste at give besked til kunder, der allerede har sagt, at de gerne vil have en tid. En venteliste gør, at et afbud kan blive til en ny booking samme dag.

5. Kend dine kunder

Nogle kunder udebliver aldrig, andre gør det ofte. Når historikken står på kunden, kan du tage en snak med dem, det gælder, i stedet for at stramme reglerne for alle.