SMS-påmindelser og GDPR: det skal du vide
Hvornår må du sende påmindelser og nyhedsbreve, og hvad skal du holde styr på? En praktisk gennemgang til saloner og klinikker.
Jura og GDPR6 min. læsning
Når du sender beskeder til dine kunder, er der to slags at holde adskilt: beskeder om en booking, kunden selv har lavet, og beskeder, der skal få kunden til at købe noget. Reglerne er forskellige. Denne artikel er en praktisk introduktion, ikke juridisk rådgivning.
Beskeder om en booking
Bekræftelser, påmindelser og beskeder om ændringer handler om en aftale, kunden selv har indgået. De er en del af den service, kunden har bedt om. Hold dem til sagen: tidspunkt, sted og hvordan man ændrer tiden. Tilføj ikke tilbud eller kampagner i de beskeder.
Nyhedsbreve og tilbud
Beskeder, der skal sælge, som tilbud, nye behandlinger eller "vi savner dig", er markedsføring. Til det skal du som udgangspunkt have kundens samtykke, før du sender. Samtykket skal være frivilligt og tydeligt, og kunden skal nemt kunne afmelde sig igen.
- Spørg om samtykke for sig, ikke gemt i bookingvilkårene.
- Gem hvornår og hvordan kunden sagde ja.
- Giv en nem måde at framelde sig i hver besked.
Hvilke oplysninger må du gemme?
Gem det, du har brug for til at give en god behandling: kontaktoplysninger, bookinger og relevante noter. Vær varsom med helbredsoplysninger. Skriv kun det nødvendige, og husk at kunden har ret til at se, hvad du har gemt om dem.
Dit bookingsystem er din databehandler
Når et system gemmer dine kundedata, behandler det data på dine vegne. Sørg for, at der er en databehandleraftale, og at du ved, hvilke underleverandører der bruges til fx SMS og e-mail.
Kort fortalt
- Booking-beskeder handler om aftalen og må ikke indeholde tilbud.
- Markedsføring kræver som udgangspunkt samtykke.
- Gem kun de data, du har brug for.
- Hav styr på din databehandleraftale.
